Телефон компании: 8 (499) 281-62-73

CRM в Битрикс24


CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM служит для учета потенциальных и текущих клиентов, журналистов, партнеров и других «лидов».

В сервис включён функционал CRM, который позволяет вести базу контактов клиентов, партнёров, поставщиков, и фиксировать все события (например, звонки, письма, встречи), связанные с этой компанией, планировать деятельность по продажам, строить «воронку продаж».

crm.png

Обработка лидов

На основе полученных из CRM данных вы можете: 

  • распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж 
  • планировать рекламные акции 
  • анализировать эффективность акций

leads2.png

Отчеты. Воронка продаж

Воронка продаж показывает:

  • сколько сделок в обработке;
  • сколько из сделок на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений;
  • сколько сделок находится в процессе переговоров;
  • сколько сделок уже заключено;

Каждый из этапов отображается визуально в виде цветных полос, длина которых соответствует количественному и процентному соотношению сделок на этих этапах.

crm_report.png

Права доступа и роли    

Права и роли даются:

  • группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (менеджер, администратор, руководитель и т.д.);
  • в соответствие с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM;

roles.png

Бизнес-процессы в CRM    

Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM:

  • рассылка писем;
  • назначение ответственных;
  • постановка задачи сотруднику;
  • изменение статусов элементов CRM;
  • заполнение полей;
  • создание новых элементов, например, сделок;

crm_bp.png

Интеграция CRM с сайтом:

  • автоматическая загрузка лидов с сайта в CRM;
  • открытый API позволяет подключать любые внешние сервисы;

crm_intgr.pngs


UserFirst, 2015